Commandes & livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Livraison en France métropolitaine par Colissimo à domicile : 4,94 € TTC, offerte dès 49 € d'achat. Comptez 3 à 5 jours ouvrés (préparation sous 24-48 h + acheminement). Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pas encore — l'ouverture d'autres destinations est en préparation. Le site est déjà disponible en quatre langues pour l'anticiper.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui : dès l'expédition, vous recevez votre numéro de suivi Colissimo par email, et votre commande est consultable à tout moment dans votre espace « Mon compte ».
Un produit affiché « expédié sous 7 à 15 jours », pourquoi ?
Certaines références sont approvisionnées à la demande auprès de nos distributeurs agréés : le délai affiché inclut ce réassort. Il est toujours indiqué avant l'ajout au panier — aucune surprise.
Produits & authenticité
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, à 100 %. Chaque référence provient exclusivement de circuits de distribution officiels européens. Bellasoa Paris est une enseigne du groupe DCA Distribution, grossiste établi depuis 2010 : l'authenticité n'est pas une promesse marketing, c'est notre métier. Voir notre page Authenticité & provenance.
Les dates de durabilité sont-elles garanties ?
Oui : nous expédions des produits dont la durabilité minimale est suffisante pour un usage normal. Les bonnes affaires à date plus courte, quand nous en proposons, sont toujours clairement signalées.
Je ne trouve pas un produit — pouvez-vous m'aider ?
C'est notre spécialité : le service Recherche sur mesure. Décrivez-nous ce que vous cherchez, nous nous mettons en quête et revenons vers vous sous 24 h ouvrées.
Nos prix
Pourquoi vos prix sont-ils si étudiés ?
Deux raisons, sans mystère. D'abord, nous achetons auprès de grossistes agréés européens, aux meilleures conditions. Ensuite, nous avons fait un choix : pas d'entrepôt géant à financer. Nous regroupons les commandes de nos clientes auprès de nos fournisseurs, ce qui nous permet de négocier — et vous en profitez directement. C'est aussi pourquoi certaines références partent sous 24 h quand d'autres demandent quelques jours de plus : le délai affiché sur chaque fiche est celui que nous tenons.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée myPOS avec authentification 3-D Secure. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : chiffrement intégral et 3-D Secure systématique. Le débit intervient à la validation de la commande.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours après réception, s'il est non ouvert et complet — les cosmétiques descellés ne peuvent être repris, pour des raisons d'hygiène (c'est la loi, et votre protection : personne ne veut d'un sérum retourné par quelqu'un d'autre). Détails sur la page Retours & remboursements.
Produit reçu cassé ou erroné ?
Photo sous 48 h via la page de contact : renvoi ou remboursement intégral, frais à notre charge.
Ma Routine
Comment fonctionne Ma Routine ?
Composez votre sélection, choisissez votre rythme (toutes les 4, 6, 8 ou 12 semaines) et recevez vos essentiels automatiquement, avec jusqu'à 20 % d'avantage. Modifiable, reportable ou arrêtable à tout moment, en 2 clics. Tout est expliqué sur la page Ma Routine.
Compte & contact
Comment vous contacter ?
Via la page de contact — réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.