الطلبات والتوصيل
ما هي مدة التوصيل وتكلفته؟
التوصيل في فرنسا الأم عبر Colissimo إلى المنزل: 4,94 € شاملة الضرائب، مجاناً ابتداءً من 49 €. احسبي من 3 إلى 5 أيام عمل (تحضير خلال 24-48 ساعة + النقل). يصلكِ رقم التتبع بالبريد الإلكتروني فور شحن الطرد.
هل توصلون خارج فرنسا؟
ليس بعد — فتح وجهات أخرى قيد التحضير. الموقع متاح أصلاً بأربع لغات استعداداً لذلك.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم: فور الشحن يصلكِ رقم تتبع Colissimo بالبريد الإلكتروني، ويمكنكِ الاطلاع على طلبكِ في أي وقت من فضاء «حسابي».
منتج مكتوب عليه «يُشحن خلال 7 إلى 15 يوماً» — لماذا؟
بعض المنتجات تُطلب عند الحاجة من موزعينا المعتمدين: المدة المعروضة تشمل إعادة التوريد هذه. وهي مذكورة دائماً قبل الإضافة إلى السلة — من دون مفاجآت.
المنتجات والأصالة
هل منتجاتكم أصلية؟
نعم، 100٪. كل منتج يأتي حصراً من قنوات التوزيع الرسمية الأوروبية. بيلاسوا باريس علامة تابعة لمجموعة DCA Distribution، وهي شركة توزيع بالجملة قائمة منذ 2010: الأصالة ليست وعداً تسويقياً، إنها مهنتنا. راجعي صفحة الأصالة والمصدر.
هل تواريخ الصلاحية مضمونة؟
نعم: نشحن منتجات صلاحيتها الدنيا كافية للاستعمال العادي. أما العروض ذات التاريخ الأقصر، حين نقترحها، فتكون مُعلَّمة بوضوح دائماً.
لا أجد منتجاً — هل يمكنكم مساعدتي؟
هذا اختصاصنا: خدمة البحث حسب الطلب. صفي لنا ما تبحثين عنه ونعود إليكِ خلال 24 ساعة عمل.
أسعارنا
لماذا أسعاركم مدروسة إلى هذا الحد؟
سببان، من دون أسرار. أولاً، نشتري من تجار جملة أوروبيين معتمدين، بأفضل الشروط. ثانياً، اخترنا خياراً واضحاً: لا مستودع ضخماً علينا تمويله. نجمع طلبات عميلاتنا لدى موردينا، ما يتيح لنا التفاوض — وأنتِ المستفيدة مباشرة. ولهذا أيضاً تُشحن بعض المنتجات خلال 24 ساعة بينما يحتاج غيرها بضعة أيام إضافية: المدة المعروضة على كل صفحة منتج هي المدة التي نلتزم بها.
الدفع
ما وسائل الدفع المقبولة؟
البطاقة البنكية (Visa وMastercard) عبر منصة myPOS الآمنة مع مصادقة 3-D Secure. بياناتكِ البنكية لا تمر أبداً عبر خوادمنا.
هل الدفع آمن؟
نعم: تشفير كامل و3-D Secure بشكل منهجي. يُخصم المبلغ عند تأكيد الطلب.
الإرجاع والاسترداد
هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم، خلال 14 يوماً من الاستلام، إذا كان غير مفتوح وكاملاً — مستحضرات التجميل منزوعة الغلاف لا يمكن قبولها، لأسباب صحية (هذا هو القانون، وهو حمايتكِ أيضاً: لا أحد يريد سيروماً أرجعه شخص آخر). التفاصيل في صفحة الإرجاع والاسترداد.
وصلكِ منتج مكسور أو خاطئ؟
أرسلي صورة خلال 48 ساعة عبر صفحة الاتصال: إعادة إرسال أو استرداد كامل، والتكاليف علينا.
روتيني
كيف تعمل خدمة «روتيني»؟
كوّني تشكيلتكِ، اختاري إيقاعكِ (كل 4 أو 6 أو 8 أو 12 أسبوعاً) واستلمي أساسياتكِ تلقائياً، مع ميزة تصل إلى 20٪. قابلة للتعديل أو التأجيل أو الإيقاف في أي وقت، بنقرتين. كل شيء مشروح في صفحة روتيني.
الحساب والتواصل
كيف تتواصلين معنا؟
عبر صفحة الاتصال — رد خلال 24 ساعة عمل، من الاثنين إلى الجمعة.