Pedidos y entrega
¿Cuáles son los plazos y gastos de envío?
Entrega en Francia metropolitana por Colissimo a domicilio: 4,94 € IVA incluido, gratis a partir de 49 €. Cuenta de 3 a 5 días laborables (preparación en 24-48 h + tránsito). Recibirás un número de seguimiento por email en cuanto se expida el paquete.
¿Entregan fuera de Francia?
Todavía no — la apertura de otros destinos está en preparación. El sitio ya está disponible en cuatro idiomas para anticiparlo.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí: en cuanto se expide, recibes tu número de seguimiento Colissimo por email, y tu pedido puede consultarse en cualquier momento en tu espacio «Mi cuenta».
Un producto indica «enviado en 7 a 15 días», ¿por qué?
Algunas referencias se aprovisionan bajo demanda a nuestros distribuidores autorizados: el plazo mostrado incluye ese reaprovisionamiento. Se indica siempre antes de añadir a la cesta — sin sorpresas.
Productos y autenticidad
¿Sus productos son auténticos?
Sí, al 100 %. Cada referencia procede exclusivamente de circuitos de distribución oficiales europeos. Bellasoa Paris es una enseña del grupo DCA Distribution, mayorista establecido desde 2010: la autenticidad no es una promesa de marketing, es nuestro oficio. Consulta nuestra página Autenticidad y procedencia.
¿Las fechas de duración mínima están garantizadas?
Sí: expedimos productos cuya duración mínima es suficiente para un uso normal. Las gangas con fecha más corta, cuando las proponemos, se señalan siempre con claridad.
No encuentro un producto — ¿pueden ayudarme?
Es nuestra especialidad: el servicio de Búsqueda a medida. Descríbenos lo que buscas y te responderemos en 24 horas laborables.
Nuestros precios
¿Por qué sus precios son tan ajustados?
Dos razones, sin misterio. Primero, compramos a mayoristas europeos autorizados, en las mejores condiciones. Segundo, hemos hecho una elección: ningún almacén gigante que financiar. Agrupamos los pedidos de nuestras clientas ante nuestros proveedores, lo que nos permite negociar — y tú te beneficias directamente. Por eso también algunas referencias salen en 24 h y otras requieren unos días más: el plazo mostrado en cada ficha es el que cumplimos.
Pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de la plataforma segura myPOS con autenticación 3-D Secure. Tus datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores.
¿El pago es seguro?
Sí: cifrado integral y 3-D Secure sistemático. El cargo se efectúa al validar el pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí, en los 14 días siguientes a la recepción, si está sin abrir y completo — los cosméticos desprecintados no pueden aceptarse, por razones de higiene (es la ley, y tu protección: nadie quiere un sérum devuelto por otra persona). Detalles en la página Devoluciones y reembolsos.
¿Producto recibido roto o equivocado?
Foto en 48 h a través de la página de contacto: reenvío o reembolso íntegro, con gastos a nuestro cargo.
Mi Rutina
¿Cómo funciona Mi Rutina?
Compón tu selección, elige tu ritmo (cada 4, 6, 8 o 12 semanas) y recibe tus esenciales automáticamente, con hasta un 20 % de ventaja. Modificable, aplazable o cancelable en cualquier momento, en 2 clics. Todo está explicado en la página Mi Rutina.
Cuenta y contacto
¿Cómo contactar con ustedes?
A través de la página de contacto — respuesta en 24 horas laborables, de lunes a viernes.